Автоматизация анкетирования в банке

«ТехноКредит»

Один из лидеров в сегменте цифрового кредитования в России. Банк обслуживает более 1.5 млн активных клиентов и специализируется на быстрых решениях для МСБ и физических лиц.

Масштаб

Ежедневно обрабатывается до 10,000 заявок. До внедрения Formly каждый этап взаимодействия с клиентом (KYC, скоринг, фидбек) требовал ручного ввода данных в разрозненные системы.

Долгий процесс сбора

Стандартные инструменты анкетирования были слишком медленными. Среднее время заполнения анкеты клиента составляло 15 минут, что приводило к потере 30% лидов на этапе сбора данных.

Требования к защите данных

Существующие SaaS-решения не соответствовали требованиям ФЗ-152 по локализации данных. Банку требовалось решение, которое гарантировало бы шифрование на лету и хранение на серверах в РФ.

Сложная интеграция

Данные из форм не попадали автоматически в CRM (Bitrix24). Операторам приходилось вручную переносить информацию, что создавало риск человеческих ошибок.

Умная логика (Smart Logic)

Настроили сложные сценарии: если клиент выбирает «Ипотека», открываются вопросы о недвижимости. Если «Кредит наличными» — вопросы о доходах. Это сократило число вопросов на 60%.

Интеграция API

Настроили прямую передачу данных в 1С и Bitrix24 в режиме реального времени. Как только клиент нажимает «Отправить», заявка мгновенно появляется в воронке менеджера.

Белый лейбл

Полная стилизация форм под брендбук «ТехноКредита». Клиенты видели не сторонний сервис, а часть экосистемы банка, что повысило уровень доверия.